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中小企業網絡營銷發展中的問題與對策

編輯:335彩票  時間:2013/01/30  字号:
摘要:中小企業網絡營銷發展中的問題與對策

   近年來,網絡營銷方案的運作在我國發展迅速,取得了較大的成就,已經成為企業營銷戰略的重要組成部分,但中小企業總體發展水平不高,存在諸多問題與障礙。
  一、我國中小企業網絡營銷發展的概況1、網絡營銷的内涵所謂網絡營銷(E-marketing)是指企業以現代營銷理論為基礎,借助國際互聯網、計算機通訊和電子交換等數字化多媒體技術來實現企業營銷目标的現代營銷方式,是以網絡技術為基礎的目标營銷、直複營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛拟營銷、無紙化營銷、顧客參與式營銷的綜合,它是利用Internet技術和功能,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加赢利為目标的經營過程。網絡營銷的實質是利用Internet對産品的售前、售中及售後各環節進行跟蹤服務,自始至終貫穿于企業經營活動的全過程。
  2、我國中小企業網絡營銷的發展現狀艾瑞市場咨詢有關研究數據顯示,近兩年中國使用搜索引擎的企業持續增長。2006年上半年對北京地區1 000多家中小企業主進行的有關網絡營銷應用狀況的調查顯示,中小企業對網絡營銷擁有較高的信任度,并通過網絡營銷獲得顯著的回報。其中,67%的中小企業主認為自己的網站産生的直接銷售或者對線下銷售的影響顯著;94%的中小企業接入互聯網;70%的中小企業主認為網絡營銷對他們的業務促進非常重要或比較重要。在首屆中國企業網絡營銷之道圓桌論壇上,來自25個城市的網絡營銷中小企業代表與網絡營銷專家就網絡營銷現狀、網絡營銷價值、網絡營銷的發展趨勢等進行了深入的交流與探讨。
  因此,無論從國家政策還是從市場發展的狀況來看,我國的網絡營銷正進入快速、規範、健康發展的時期。同時,社會各界對網絡營銷也表現出非凡的熱情,積極參與網絡營銷活動。在2006年艾瑞市場咨詢發布了年度網絡廣告市場份額版報告,報告顯示2006年中國網絡營銷市場規模突破60億元大關,比2005年增長了44%,中國網絡營銷市場依然保持高速發展。根據曆史數據和市場規模預測,到2008年中國互聯網營銷規模将達到131.31億元人民币。
  二、我國中小企業網絡營銷發展中存在的問題盡管網絡營銷在我國得到了長足的發展,但在我國中小企業中仍存在一系列的發展瓶頸與障礙,阻礙了網絡營銷在中小企業中的應用與拓展。
  1、企業觀念及經營管理模式方面我國中小企業對于網絡營銷的認識不足,宣傳力度不夠,沒有認識到當今時代搶占網絡信息虛拟市場的重要性和緊迫性,企業之間的競争還集中在傳統的實體市場。大多數企業和服務提供商都隻是把網站和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段,并沒有真正地将網絡營銷與企業的整個經營過程結合起來。
  随着網絡經濟的出現、電子商務和網絡營銷的發展等一系列變化給企業經營管理帶來了深刻的變革。企業信息化水平的高低,對企業應用網絡營銷有着至關重要的作用。而中小企業信息化的水平偏低,所以中小企業要想應用網絡營銷來改變企業的傳統經營管理模式,就需要提升中小企業的信息化水平。
  2、資金和網絡營銷人才方面目前我國的中小企業大多數都是民營性質的企業,融資渠道狹窄,抵禦市場風險的能力較弱,面臨着資金缺乏的困境。
  人才是網絡經濟中最重要的資源,而我國的中小企業在開展網絡營銷活動的過程中缺乏懂得計算機和網絡技術的營銷人才,絕大多數企業還不了解網絡營銷的處理方式,不懂得如何應用電子手段來改進企業經營。除此之外,我國的中小企業家族式管理和行政式管理占主導地位,企業不願意招聘高水平的管理者,使得企業缺乏高層次的管理人員,導緻企業的管理水平低下,管理方法落後。
  3、安全、金融支付方面網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大阻礙。由于互聯網的開放性,使得網絡交易面臨着種種風險。網上交易安全性是中小企業與消費者共同擔心的問題。商家為了制定有效的營銷策略,過多地獲取了用戶的個人資料,使互聯網上個人隐私遭侵犯、信用卡被盜用,電話騷擾不斷,電子信箱地址被他人利用,造成垃圾郵件堆積如山,影響了用戶正常的通信。這些都造成了中小企業對互聯網安全的不信任,進而影響到網絡營銷發展策略在中小企業施行的切實可行性。
  由于網上支付不統一,也難以實現真正意義上的網絡營銷。對于通過網絡經營手段談完交易的雙方來說,隻有銀行等金融機構的結算介入後才能最終完成。這就需要有銀行的信用卡、電子貨币等各種電子支付方式的支持和保證。
  4、物流業方面滞後發展的物流業也在一定程度上影響着網絡營銷的發展。由于我國物流企業的發展還沒有達到電子商務所要求的柔性化特征,加之互聯網的無邊界性特點導緻了網絡營銷客戶區域的分散與不确定性,少量的供給和過于分散的配送網絡,使得物流企業無法分攤較高的固定成本,進而更難以降低服務價格。顧客支付的除商品價格外,還需支付運費,這有可能使網上企業失去由于成本降低而帶來的價格優勢,使得一些中小企業不願意在網絡營銷上進行更大的嘗試。
  三、進一步推動我國中小企業網絡營銷發展的相關對策與國内大企業相比較,我國中小企業的網絡營銷總體上還處在探索階段,在基礎設施、技術手段、運作環境等方面與大企業的先進水平都存在着明顯差距,目前在流通領域的推廣和應用仍帶有一定的滞後性,這是我們必須面對的現實。下面主要針對存在的問題探讨相應的解決對策。
  1、深化中小企業對網絡營銷的認識中小企業在切實提高企業自身對網絡營銷概念的理解的同時,應大力促進企業上網,建立自己的域名和網站,構建其自身的網絡營銷團隊,同時協調營銷部門與其他各部門的關系,以保證企業營銷活動的順利開展。
  2、加大對網絡營銷人才的培養和管理中小企業應當大力培養網絡營銷方面的人才,充分利用各種途徑、手段,培養和提高員工的業務能力和服務效率,組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才,為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時,也應加強企業自身的管理水平,使得網絡營銷策略真正落到實處。
  3、網絡安全、網絡支付方面從根本上來說,網絡安全問題是人的問題。所以要解決網絡安全問題一定要有人本身的參與,目前我國需要大批網絡安全方面的人才,而高素質的人才隻有在高水平的教育中才能迅速成長,這就需要政府加大對科研教育的投入和支持。
  同時在網絡支付方面,要加強立法力度,通過法律程序來保證電子簽名和電子合同的法律效應,以降低客戶在網上進行金融交易的麻煩和風險。同時還要加大開發更加安全便捷的網上付款工具的力度,切實保護中小企業的資金支付安全。
  4、物流業方面針對我國物流業存在的問題,我們應當進行大規模的基礎建設,也就是基礎物流平台系統和與電子商務配套的配送服務系統的建設。同時也要大力發展第三方物流,完善物流的增值功能。另外,要加強對物流人才的培養和教育,從而更好地指導現代化物流的實踐。

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